政协委员甘霖:建立消费投诉公示制度,让消费者参与进来

2020年05月25日 10:44 来源:中国青年报
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5月24日上午,全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动在人民大会堂新闻发布厅举行,邀请部分全国政协委员通过网络视频方式接受媒体采访。

全国政协委员、致公党中央副主席、国家市场监管总局副局长甘霖说,提振消费离不开放心消费。目前消费者维权主要靠政府监管、执法加调解解决矛盾这“三板斧”,更侧重政府监管和企业自律的“二人转”,而有监督权的消费者没有真正参与进来。

要补齐社会共治不足的短板,需要保维权的机制,要走监管的群众路线,政府建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息集中晒出来,充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,全社会来共同监督。甘霖举例说明,2017年,某共享单车企业突然发现了投诉异常飙升,居全年、全国第一。由于是新业态,缺乏公示的制度,后续更多的消费者不能及时获得投诉信息而得到预警,最终爆发了系统性的押金风险,共享单车变成了共享风险。“说明消费投诉公示很有效也很重要,关键是要解决信息不对称。”

甘霖表示,消费投诉公示制度解决了信息不对称的问题,消费者也是监督者。进入大数据时代,人民都习惯于在花钱的时候先看看商家的好差评,消费投诉公示既是黑帮也是红榜,既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示,就好比打造政务版的电商平台,不同商家就是网店,及时晒出商家投诉量,再千变万化的市场违法行为也逃不过消费者的火眼金睛,最终能提振消费信心,解决烦心事,提升获得感。下一步,消费投诉公示制度将全面推行,拓展线上线下渠道,聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题,部门联动,形成合力,让信息更公开、市场更透明、消费更放心。


(责编:admin)

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